Despacho y devoluciones

Cómo despachamos

Despachamos desde la Región del Biobío. Trabajamos con Starken, Chilexpress y Correos de Chile según la comuna de destino — elegimos el que mejor cubre tu zona.

Costo del despacho

El despacho no está incluido en el precio del producto. Lo puedes pagar de dos formas: al recibir, directo al transportista, o junto con tu compra, si eliges esa opción al pagar (solo envíos por Starken a domicilio). Su costo depende del destino y del peso. Como referencia, con Starken a domicilio: hasta 3 kg cuesta $3.640 en el Gran Concepción, $5.730 a Santiago y las principales ciudades del centro y sur, $9.730 al norte grande y $10.230 al extremo sur; en localidades rurales o aisladas puede ser más. En el carrito y al pagar te mostramos el valor exacto para tu comuna. No cobramos comisión sobre ese monto: es la tarifa del transportista.

Tiempos de entrega

Normalmente despachamos dentro de 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago. Desde ahí, el transportista suele demorar entre 2 y 5 días hábiles según la comuna. Si tu pedido lleva miel o polen fresco, lo envasamos justo antes de despachar para que llegue en su mejor punto.

Devoluciones y cambios

Si tu pedido llega dañado, incompleto o distinto a lo que pediste, escríbenos con fotos a WhatsApp o a [email protected] dentro de los 3 días siguientes a la recepción y lo resolvemos — reposición o devolución del dinero, como prefieras.

Fuera de ese caso, conforme a la Ley 19.496 tienes derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado. Por tratarse de alimentos, esto aplica mientras el envase esté sellado.

Si te retractas, el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta. En cambio, si el pedido llegó dañado, incompleto o distinto a lo que pediste, el despacho de la reposición lo pagamos nosotros.

¿Tu pedido no ha llegado?

Escríbenos con tu número de pedido y revisamos el seguimiento con el transportista.

Última actualización: septiembre de 2026.